Questions Fréquemment Posées
Des questions ? Nous avons les réponses ! Explorez nos différentes catégories pour trouver ce dont vous avez besoin. Si vous ne trouvez pas votre réponse, n’hésitez pas à nous envoyer un email.
Quels sont vos horaires de travail ?
Nous sommes disponibles du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de la France métropolitaine). Les demandes reçues en dehors de ces horaires seront traitées dès la reprise.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous écrire via le chat intégré à votre compte ou directement par email à contact@studiodrakkar.com.
Comment fonctionne votre service ?
Vous vous abonnez à une formule mensuelle, puis vous pouvez soumettre autant de demandes de design que vous le souhaitez via votre tableau de bord. Nous traitons les demandes dans l’ordre où elles sont ajoutées, selon le nombre de projets simultanés inclus dans votre abonnement.
Quelle est la différence entre un plan et une option ?
Votre plan est votre abonnement mensuel. Il détermine les différentes prestations et services de design auxquels vous avez accès. L’option, quant à elle, représente le nombre de projets que notre équipe peut prendre en charge simultanément pour vous, comme 2, 4 ou 6 projets à la fois.
Puis-je faire plusieurs demandes en même temps ?
Oui, vous pouvez soumettre autant de demandes que vous voulez. Cependant, nous traitons seulement 2, 4 ou 6 projets simultanément, selon votre option. Les autres demandes resteront en attente.
Et si j’ai besoin de plus de 6 projets en même temps ?
Il est possible de cumuler plusieurs abonnements. Par exemple, si vous avez besoin de 8 demandes simultanées, vous pouvez combiner l’option 6 projets avec l’option 2 projets.
Puis-je utiliser un seul compte pour plusieurs entreprises ?
Oui, tant que vous restez dans la limite du nombre de projets simultanés prévu par votre abonnement. Vous pouvez alterner entre vos différentes marques.
Existe-t-il un contrat à signer ?
Il n’y a aucun contrat formel à signer. En utilisant notre service, vous acceptez simplement nos conditions d’utilisation. Cela ne vous engage à rien : vous pouvez résilier à tout moment.
Comment annuler mon abonnement ?
L’annulation se fait simplement en envoyant un email à l’adresse suivante : contact@studiodrakkar.com. Vous pouvez demander l’annulation à tout moment, sans frais cachés.
Quelle est votre politique de remboursement ?
Nous proposons une période d’essai de 7 jours, durant laquelle vous pouvez demander un remboursement sans aucune condition. Passé ce délai, aucun remboursement n’est prévu, sauf en cas d’erreur de facturation de notre part.
Puis-je accéder à mon compte après l’annulation ?
Non. Une fois l’abonnement annulé, le compte est supprimé et vous n’aurez plus accès à votre espace. Pour utiliser à nouveau notre service, vous devrez créer un nouveau compte.
Proposez-vous des formules adaptées aux agences avec de nombreux besoins en design ?
Oui. Nous pouvons adapter notre offre pour les agences avec des besoins importants. Écrivez-nous à contact@studiodrakkar.com pour mettre en place une solution personnalisée.
Les créations sont-elles de qualité équivalente à celles des grandes marques ?
Les grandes marques disposent de budgets conséquents et de délais de production parfois étalés sur plusieurs semaines. Nous, de notre côté, mettons tout en œuvre pour vous offrir la meilleure qualité possible dans un délai raisonnable, en fonction de votre abonnement.
Les photos et vidéos utilisées sont-elles libres de droits ?
Oui. Nous utilisons des contenus issus de bibliothèques professionnelles telles que Envato Elements, Freepik ou Google Images (dans certains cas). Nous disposons d’abonnements actifs sur ces plateformes pour garantir une utilisation commerciale légale.
Vos créations sont-elles faites sur mesure ou à partir de modèles ?
Toutes nos créations sont 100 % personnalisées selon votre marque, vos consignes et vos objectifs. Nous n’utilisons jamais de modèles prédéfinis pour livrer un design “copié-collé”.
Offrez-vous des services de production photo ou vidéo ?
Nous ne réalisons pas de tournage ou shooting. Cependant, nous produisons des vidéos animées, montages, ou publicités à partir de contenus existants que vous fournissez.
Comment demander plusieurs variantes d’un design ?
Si vous souhaitez plusieurs variantes d’un design, il vous suffit de le mentionner dans le brief. Vous recevrez votre design avec toutes ses variantes lors de l’envoi final.
Et si je veux adapter un visuel validé à d’autres formats ?
Une fois un visuel finalisé et validé, toute adaptation ultérieure à d’autres formats sera considérée comme un nouveau projet.
Puis-je donner la priorité à un projet ?
Oui. Par défaut, nous traitons les demandes dans l’ordre d’arrivée. Mais vous pouvez modifier l’ordre dans votre tableau de bord ou indiquer la priorité directement dans le titre de la demande (ex : “Visuel promo – URGENT”). Vous pouvez également en discuter avec votre designer via le chat intégré.
Connaissez-vous les dimensions des formats publicitaires ?
Oui, nous sommes constamment à jour sur les formats recommandés pour chaque plateforme. Cela dit, n’hésitez pas à préciser les dimensions souhaitées dans votre brief.
Quel est le délai de livraison ?
Les projets de design sont livrés sous 48h ouvrées, tandis que les projets vidéo nécessitent un délai de 72h ouvrées. Les demandes plus complexes peuvent prendre davantage de temps, en fonction de leur nature et de leur niveau de détail.
Et si je ne suis pas satisfait du résultat ?
Vous pouvez demander autant de modifications que nécessaire. Notre objectif est de vous livrer un résultat qui vous satisfait pleinement, dans la limite du raisonnable et des délais prévus.
Travaillez-vous dans d'autres langues que le français ?
Oui. Nous prenons en charge le français, l’anglais et l’arabe. Pour toute autre langue, vous devez fournir les textes sans fautes et bien rédigés.
Puis-je utiliser des enregistrements d’écran pour expliquer mes besoins ?
Oui, nous encourageons nos clients à utiliser des outils comme Loom pour expliquer clairement des idées complexes. Vous pouvez ensuite partager le lien de la vidéo dans votre demande.
Comment bien expliquer mon idée à un designer ?
Notre plateforme inclut un champ dédié dans lequel vous pouvez ajouter des descriptions détaillées, des pièces jointes (images, documents, exemples), et même des liens utiles (site, produit, etc.). Nous encourageons aussi l’usage d’applications comme Loom pour enregistrer votre écran et montrer visuellement vos idées ou retours.
Comment rédiger un bon brief ?
Notre plateforme est conçue pour vous guider étape par étape avec des champs simples à remplir. Sur votre tableau de bord, un fichier PDF est disponible pour vous aider à rédiger un brief efficace. Voici les éléments importants :
Titre du projet : un nom clair pour identifier la demande.
Type de visuel : (ex : post réseaux sociaux, motion design…).
Destination : où sera publié le visuel (Instagram, Facebook…).
Brief : contenu attendu, style, message à transmettre.
Lien utile : vers un site, page produit ou document de référence.
Fichiers joints : logo, charte graphique, photos, etc.
Proposez-vous la création de sites web et landing pages ?
Oui, dans le cadre de votre abonnement, nous pouvons vous aider à concevoir des maquettes UI ou pages d’atterrissage. Le développement (code) n’est pas inclus.
Quelles ressources sont nécessaires pour créer des publicités e-commerce ?
Pour concevoir une publicité e-commerce efficace, il nous faut :
– Des visuels produits (photos, packshots…)
– Les bénéfices clés ou messages à mettre en avant
– L’URL de la page produit ou landing page
– Votre charte graphique (si disponible).
